Habilidades de comunicación en la consulta de pediatría

Resumen

Las habilidades comunicativas en la relación médicop-aciente influyen en el nivel de satisfacción de pacientes y familiares, en la adherencia terapéutica, en la eficiencia clínica, en la disminución del número de exámenes complementarios y en la satisfacción del profesional. Los objetivos de este artículo son presentar herramientas para una comunicación más provechosa en las diferentes circunstancias por las que pasan los profesionales, los padres y los pacientes, y desarrollar recursos que permitan superar el conflicto, que inevitablemente puede surgir. En la comunicación, tan importante es lo que se dice como la manera de decirlo. Hay que saber controlar tanto lo verbal como lo no verbal y ajustarlo al uso concreto de cada situación. Además, destacamos como habilidades fundamentales en la práctica clínica: la cordialidad al inicio de la entrevista, las preguntas exploratorias, la escucha activa y empática, la aceptación, la cortesía, la congruencia, la comunicación asertiva, la gestión del tiempo y la evitación de interrupciones. Para finalizar, hablaremos de “las situaciones difíciles” que se pueden generar en cualquier relación interpersonal y de las diferentes técnicas que nos pueden ayudar a convertir el conflicto en algo constructivo.