La consulta telefónica: Utilización y posibilidades en atención primaria

Resumen

Objetivo: Analizar las consultas telefónicas (CT) recibidas en un Centro de Salud, para conocer sus motivos y su utilidad. Pacientes y metodos: Se realiza un estudio prospectivo de casos y controles híbrido. Se recoge cada llamada realizada a la consulta de Pediatría de un Centro de Salud urbano durante febrero y marzo de 1997. Las variables analizadas son: edad, sexo, motivo de la consulta y comportamiento ante la llamada. Se compara con el grupo control en consultabilidad e ingresos hospitalarios en el último año. Se realiza estadística descriptiva e inferencial, utilizándose pruebas paramétricas y no paramétricas. Resultados: Se han recibido 165 CT (media: 4,2 ± 1,9 DS CT/día), que representan un 6,6% de los pacientes atendidos en consulta. Se resumen los datos más relevantes: La edad media de los pacientes es 53 ± 52 meses y no hay diferencias entre sexos. El 33% consulta por síntomas, el 23% por cuestiones administrativas y el 4.8% requiere atención domiciliaria. Un 72% de las CT se resuelve mediante información/citación, y en un 17% es requerida por el pediatra el traslado de los niños a la consulta. Solo se encuentran diferencias (p=0,0001) entre los casos y los controles en el número de consultas a demanda. Conclusiones: 1.- La CT no supone una sobrecarga asistencial importante pero resuelve adecuadamente la mayoría de las cuestiones planteadas. 2.- La CT es útil para facilitar asuntos administrativos y temas técnicos y clínicos pendientes de resolver. 3.- La CT es más utilizada por los pacientes de mayor frecuentación en el Centro de Salud.